10（04）：72-74． [2]程婧．阿里都上市了，这些牛企为何誓死不上市？[J]．商界，2014（09）． [3]陈伟．日本企业为何坚守“改良”[J]．支点，2012（8）． [4]弗雷德里克·皮耶鲁齐，马修·阿伦．美国陷阱[M]．北京：中信出版社，2019． [5]华为．华为公司基本法（定稿）[N]．华为人报，1998-04-06（1）． [6]华为．华为投资控股有限公司2008年年度报告[R/OL]．（2009-04-23）[2021-06-10]．https://ei./ual-repe=2． [7]华为．华为投资控股有限公司2009年年度报告[R/OL]．（2010-03-31）[2021-06-...
- 自序
- 第一部分 为客户服务是华为存在的唯一理由
- 第1章 为客户服务是华为生存的唯一基础
- 第2章 华为努力工作的首要方向就是为客户服务
- 第3章 为客户服务要发自所有员工的内心落实在行动上
- 第二部分 坚持以客户为中心的路线不动摇
- 第4章 我是卖设备的就要找到买设备的人
- 第5章 你们的眼睛要盯着客户
- 第6章 我们永远谦虚地对待客户
- 第三部分 以宗教般的虔诚对待客户
- 第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗
- 第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化的重要组成部分
- 第9章 以客户为中心以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是华为文化的本质
- 第10章 只有比别人更多一点奋斗才能拿到订单
- 第四部分 管理与服务必须靠自己去创造
- 第11章 建立一系列以客户为中心以生存为底线的管理体系
- 第12章 没有自我批判就会陷入以自我为中心
- 第13章 低价竞争是华为过去走过的错路
- 第14章 我们无法左右客户只能从内部找原因
- 第五部分 客户的价值主张决定了华为的价值主张
- 第15章 华为只有一个鲜明的价值主张那就是为客户服务
- 第16章 客户的信任与支持是我们谋生的机会
- 第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心
- 第六部分 华为的可持续发展归根结底是满足客户需求
- 第18章 要真正理解最终客户的真正需求
- 第19章 满足客户需求我们才会有生存之路
- 第20章 坚持集成产品开发的道路是正确的
- 第21章 客户需求代表着市场的真理
- 第22章 抓住客户的痛点才能打动客户
- 第七部分 客户满意是衡量华为一切工作的准绳
- 第23章 华为的一切行为都以客户满意度作为评价依据
- 第24章 华为让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的通信服务
- 第八部分 客户的成功成就华为的成功
- 第25章 持续为客户创造长期价值
- 第26章 从客户视角定义解决方案的价值主张帮助客户实现商业成功
- 后记
- 参考文献
娱乐大忽悠
假如生活欺骗了你，不要悲伤，不要哭泣，因为明天生活还会继续欺骗你。这是一个小骗子靠忽悠和欺骗一步一步成为大骗子，呃不，是成为大明星的故事我没有说谎我何必说谎（已有百万...
地球人真恐怖
异界降临这是一款不简单的游戏，里面的NPC才是真正的玩家，而这些来自地球的玩家则是他们的棋子，若是有地球人敢怀疑他们，质疑他们，违逆他们，那么这类人会被清除，现实中也会死亡。即便这样，地球人依旧不觉得自己是他族人的棋子，反而还觉得这是上天的垂怜，神明的恩赐。直到有个青年被定义为反派的异族附身时，他才得知真相，于是决定要让这帮敢玩弄他们的玩家认识到什么才是真正的玩家！...
重启人生谈小天
★★★本书简介★★★重生之首富人生小说的主角谈小天，这本书为作家饱食所著。谈小天原本已经死在了刀枪之下，恍惚间他却又重生回到1989年，熟悉的旋律和同学，让他明白自己的人生真的可以重来，这一次他不会再受人陷害，他要改变自己的命运。...
山野小神医
520520net作为一名村医，52005200com林青看着眼前的莺莺燕燕很是无奈。排好队，一个个来行吗？5205200com各位书友要是觉得山野小神医还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
沉醉不醒
丁竞元，本来只是一个有些洁癖，内心有些阴郁的男人，认识了苏墨以后，从他身上感受到了那种人与人之间的美妙的温暖的爱，终于转变成了一个彻头彻尾的大BT。他要将苏墨占为己有，不惜使用一切手段。PS本文是小心肝的系列文，三观很正。...
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同题材新书，从死后开始忽悠诸天，欢迎前来品尝！ 身为高中生的宁夜，某日遭遇了人生最大的惊喜，喜当爹了！ 一只萌萌哒的小女孩，突然冲过来抱住他...
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