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检视计划（第1页）

检视计划

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当你做到这里时可以暂停片刻，好好回想一下，这个计划到此为止是不是都没出什么问题？它是不是实际？是不是你所要的呢？

如果经这么一思考后你的答案都是肯定的，那么你就得接下去问自己，当这个计划付诸实施时会不会对你组织的服务品质带来负面的影响？它会不会造成喧宾夺主，让你只顾到要执行这个计划而忘了顾客的服务？你组织的服务品质是否跟以前一样或是更好，值得顾客信赖、始终如一和更加节省顾客的时间？如果你的答案依然是肯定的话，那么你就可以把一张长条的白纸裁成适当长度并黏贴在墙壁上，准备编制一份大张的作业图。

首先你要写上计划展开的日期，然后在这张作业图上分别标示出负责的人名、分配的任务、所耗的时间和截止期限等等。

这么做的最大好处是组织里的每个人都能一目了然其他同事的工作任务，这样对大家会造成鞭策的作用。

当你熟悉了一年期计划的规划，那么你就可以依样画葫芦般地进行三年或五年的规划作业，由于你先前的经验，将可使你在随后的作业中方便不少。

与员工沟通

企业若能和顾客有良好的关系，必须全体员工同心协力才行，固然顾客关系计划是在主管的手中拟出，不过基层员工若不能好好执行，那么再好的计划也是枉然。

因此如何把顾客关系计划有效地和员工沟通，乃是生意人必须重视的一件事情，因为这不仅决定这个计划推动的成败，同时也会影响企业未来的生存。

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